Liefer- und Zahlungsoptionen

Wenn Ihre Bestellung bereits verifiziert und bestätigt wurde, wenden Sie sich an Ihr lokales Contact Center, um Hinweise dazu zu erhalten, wie Sie die Bestellung stornieren können.

Rechnungen sind an Ihre Lieferbestätigungs-E-Mails angefügt. Außerdem können Sie PDF-Versionen Ihrer Rechnungen unter Bestelldetails herunterladen, das über Virtuelles Büro aufgerufen wird. Denken Sie daran, dass Virtuelles Büro nach Ihrer Anmeldung für Sie verfügbar ist.

Ihre Bestellung kann an eine beliebige von Ihnen gewählte Adresse gesendet werden (Privatadresse, Büro usw. – aber kein Postfach). 

Nein. Das Lieferungsland / die Lieferungsregion muss immer gleich dem Land / der Region sein, in dem/der der Kauf getätigt wurde.

Hauszustellung DHL –  Lieferzeit: 2 bis 3 Werktage        
Wenn Sie Ihre Bestellung bis 11:00 Uhr aufgeben, verkürzt sich die Lieferzeit um 1 Arbeitstag.
Hauszustellung Garantiert DPD – Bestellung vor 12:00 Uhr – Lieferzeit: garantiert am nächsten Werktag         

P.S. Ihre Bestellung wird zur Verarbeitung an unser Lager übergeben, sobald sie bezahlt und bestätigt wurde. 
Die oben angegebenen Lieferzeiten gelten ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten haben.

Siehe dazu die Versandkosten auf der Seite Versand- und Zahlungsoptionen.

Ja, der Spediteur schickt Ihnen Informationen über den Status der Zustellung Ihres Pakets und Sie können diese abrufen:

• Den vorgeschlagenen Liefertermin ändern
• Das Hinterlassen an einem sicheren Aufbewahrungsort an Ihrer Adresse gestatten
• Die Lieferadresse ändern

Der bequemste Weg, Ihr Zustelldatum oder die Uhrzeit zu ändern, ist die DHL App

Wenn Sie die Hauszustellung ausgewählt haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung, dass Ihre Artikel versandt wurden (wenn Ihre Bestellung das Lager verlässt), einschließlich einer Tracking-Nummer (mit einem Link zur Webseite des Kuriers). Abschließend sendet der Kurier Ihnen dann eine SMS oder E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass die Lieferung erfolgt ist.

Die Lieferung an einen Paketshop kann nicht an der Kasse ausgewählt werden, Sie können  aber Ihre Bestellung an einen Paketshop weiterleiten, nachdem Sie die entsprechende E-Mail von DHL erhalten haben. In dieser E-Mail werden Sie über die verschiedenen Optionen informiert, die für Sie verfügbar sind, einschließlich der Zustellung an einen Paketshop. Ihre Bestellung wird 7 Kalendertage lang an diesem Paketshop für Sie gehalten, bevor sie an unser Lager zurückgesendet wird.

Der bequemste Weg, Ihr Zustelldatum oder die Uhrzeit zu ändern, ist die DHL App
 

Die Liefergebühr wird vor der Anwendung aller Werbeaktionen und Gutscheine berechnet. Wenn zum Zeitpunkt der Bestellung eine Aktion zur kostenlosen Lieferung gilt, wird Ihre SOP Bestellung von dieser Aktion profitieren. Weitere Informationen über die Höhe der Liefergebühren finden Sie auf der Seite Lieferung und Zahlung.

Es gibt mehrere Optionen für das Verfolgen Ihrer Bestellung(en)/Paket(e).            

1. Sie können in Ihrem Bestellverlauf nach Ihren Tracking-Nummern suchen. Durch Klicken auf die betreffende Paketnummer werden Sie zur Tracking-Website von DHL weitergeleitet. Dort sehen Sie den aktuellen Lieferstatus.            
2. Wenn Sie die Bestätigung des Lieferauftrags per E-Mail erhalten, enthält diese auch die Paketnummer(n) und einen direkten Link zur Tracking-Seite von DHL. Der bequemste Weg, Ihr Zustelldatum oder die Uhrzeit zu ändern, ist die DHL App        

Nachdem Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet wurde, können Sie auf Track & Trace sehen, dass DHL eine entsprechende elektronische Nachricht empfangen hat. In der gleichen Nacht sehen Sie den ersten Scan. 

Ihre Artikel werden teils automatisch und teils manuell aus dem Lager entnommen. Leider können dabei gelegentlich Fehler auftreten. Wenn dies bei Ihrer Bestellung der Fall war, kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen Kundenservice per Telefon oder per E-Mail, so dass wir das Problem nachverfolgen können.

Leider kann es vorkommen, dass Produkte und Pakete beim Transport beschädigt werden. Bitte halten Sie sich im Fall von Transportschäden an die folgenden Richtlinien, um die Nachbehandlung mit Ihrem lokalen Spediteur zu vereinfachen:

• Wenn sichtbare Schäden an Ihrem Paket vorhanden sind, halten Sie dies beim Unterzeichnen bitte schriftlich auf dem Lieferschein/Mobilgerät fest. 
• Wenn keine Artikel beschädigt wurden, ist es zwar bedauerlich, dass die Verpackung beschädigt ist, aber es bedeutet, dass der Versandkarton seine Funktion (nämlich die Produkte zu schützen) korrekt erfüllt hat.
• Es ist hilfreich, ein deutliches Foto des Versandkartons aufzunehmen, und dieses in der Kommunikation mit Ihrem lokalen Kundenservice anzufügen. 
• Wenn ein Artikel beschädigt wurde, fügen Sie bitte ein Foto des Paketinhalts hinzu, damit wir genau sehen können, in welchem Zustand Sie Ihre Artikel erhalten haben. Fügen Sie dieses Foto ebenfalls an Ihre E-Mail an den Kundenservice an.
• Ihre Benachrichtigung ist zeitkritisch. Bitte informieren Sie Ihren örtlichen Kundenservice innerhalb von 7 Kalendertagen über eventuelle Schäden. 

Nein, die Versandkosten werden von Amway bezahlt, wenn Sie das Versandetikett unseres Zustellservice verwenden.

Die Rückgabe einer Bestellung ist einfach. 

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu Virtuelles Büro.
• Gehen Sie über Meine Bestellungen zur Seite „Bestellverlauf“.
• Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf den Link Bestelldetails direkt daneben.
• Klicken Sie dann auf Zurückgeben und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Sie sich entschließen, den Artikel doch zu behalten, stornieren Sie die Rücksendung unter „Retourendetails“. Ihre Rücksendungen finden Sie unter „Bestellverlauf“ und „Meine Retouren“.

Nachdem Sie Ihr Paket im DPD-Paketshop abgegeben haben, dauert es ca. 1 bis 2 Werktage, bis dieses die deutsche Sammelstelle erreicht. Retourenpakete werden von dort täglich an unser Lager in den Niederlanden verschickt.
Bei diesem Prozess sollte Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen erfolgen. 

Bitte beachten Sie: Retouren, die vor dem 26. des Monates eingegangen sind und verarbeitet wurden, werden in die Provisionsübersicht für den aktuellen Monat aufgenommen. Bei einem späteren Eingang erfolgt eine Angleichung im folgenden Monat.